Question 1

Brauche ich ein Konto zum Buchen?

Accepted Answer

Nein. Sie können ohne Konto anfragen. E-Mail und Referenz (DEV-… oder RES-…) merken: Über «Sendung verfolgen» finden Sie Angebot, Vertrag, Rechnung und Nachrichten. Ein Konto ist optional.

Question 2

Ist meine Anfrage sofort bestätigt?

Accepted Answer

Nein: nach der Vertragsunterschrift bleibt die Anfrage 24–48 Std. (Werktage) in Prüfung. Wir prüfen den Bestand und sagen zu oder schlagen eine Alternative vor. Sie erhalten eine E-Mail und können im Vorgang schreiben.

Question 3

Welche Tage kann ich buchen?

Accepted Answer

Übergabe und Rückgabe nur Montag bis Freitag. Ein Event-Wochenende ist Freitag bis Montag, als 2 Tage ohne Aufschlag. Zuerst Daten wählen: der Bestand gilt nur für diesen Zeitraum (keine Überbuchung).

Question 4

Wie funktioniert die Kaution?

Accepted Answer

Die Kaution steht pro Artikel (und Optionen) im Warenkorb und Vertrag. Zahlung nur bar oder per Scheck bei Übergabe. Einlösung nur nach Foto-Zustandsbericht bei Schaden, Verlust oder Nicht-Rückgabe.

Question 5

Wie wird ein Wochenende berechnet?

Accepted Answer

Freitag bis Montag inklusive = genau 2 Tage, ohne Saisonaufschlag. Keine Übergabe/Rückgabe samstags oder sonntags.

Question 6

Welche Lieferzonen gibt es?

Accepted Answer

Kostenlose Abholung in Village-Neuf. Zone 0 (0–5 km) gratis. Zone 1 Saint-Louis/Huningue (~8 km) 10 € einfach / 18 € hin und zurück. Zone 2 Basel/Lörrach (~8–15 km) 25 € / 45 €. Zone 3 Mülhausen (~25–40 km) 20 € / 35 €. Über ~40 km: auf Anfrage.

Question 7

Lieferung in die Schweiz: welche Formalitäten?

Accepted Answer

Je nach Art und Wert kann eine vorübergehende Verwendung oder ein ATA-Carnet nötig sein. Wir helfen bei den Unterlagen; extra Vorlauf einplanen. Rechnung immer in EUR mit « MwSt. nicht anwendbar, Art. 293 B CGI ».

Question 8

Warum keine MwSt. auf Rechnungen?

Accepted Answer

Französisches Einzelunternehmen mit MwSt.-Befreiung. Alle Rechnungen: « MwSt. nicht anwendbar, Art. 293 B CGI », auch DE und CH. CHF-Beträge sind Richtwerte; Zahlung nur in Euro.

Question 9

Wann wird der Vertrag unterschrieben?

Accepted Answer

Nach dem Warenkorb erscheint die Vertragsseite (Zustand, Reinigung, Kaution, DSGVO). Pflichtkästchen und Unterschrift. Druckversion vor und nach der Unterschrift (Datum, Uhrzeit und Signatur auf dem PDF).

Question 10

Wie funktioniert die Rückgabe?

Accepted Answer

Digitaler Zustandsbericht (Fotos + Kommentare) bei Übergabe und Rückgabe. Material sauber wie protokolliert. Kaution nach Prüfung, außer bei Schäden.

Question 11

Kann ich stornieren oder ändern?

Accepted Answer

Ja, über Mein Bereich oder Sendungsverfolgung (E-Mail + Referenz), bis zum Vortag. Kostenlos bis 14 Tage vorher. 14–7 Tage: 30 % der Miete. Unter 7 Tagen: 50 %. Bereits anfallende Liefer-/Aufbaukosten können fällig bleiben (AGB).

Question 12

Bieten Sie Aufbau an?

Accepted Answer

Ja, optional im Warenkorb: nur Aufbau, Aufbau + Abbau, oder Premium (Großvolumen, Maschinen, Fotoecke, komplexe Deko). Preise bei den extras.

Question 13

Wie funktioniert die Dekoration?

Accepted Answer

Zwei Wege: fertige Packs (anpassbar, oft mit Promo) und Maßanfertigung (Elemente, Farben, Anlass). Mehrere Packs möglich. Anfrage über das Deko-Formular — Angebot, nicht derselbe Bestand wie beim Verleih.

Question 14

Kann ich einen Gutscheincode nutzen?

Accepted Answer

Ja — im Warenkorb gibt es ein Gutscheinfeld. Manche Deko-Packs haben ein Promo-Band. Code vor der Vertragsunterschrift einlösen.

Question 15

Welche Zahlungsmittel?

Accepted Answer

Miete: Überweisung (Karte falls aktiv). Kaution: nur bar/Scheck bei Übergabe. Rechnung und Zahlung nur in Euro. CHF-Summen sind Richtwerte.

Question 16

Wie schreibe ich nach der Anfrage?

Accepted Answer

Jedes Angebot und jede Buchung hat einen Chat (Sendungsverfolgung oder Mein Bereich). WhatsApp und E-Mail bleiben. Antwort werktags innerhalb 24 Std.

Häufige Fragen